Besoin d'aide des Buzzuki pour ma boutique

[Jeremiah]

Je me permets quelques commentaires qui pourraient t'aider mais dans tout les cas sachent que tout créateur d'entreprise a fait un jour ou l'autre des erreurs de communication et cela t'arrivera encore dans tout les cas !

[QUOTE=Remy Lebeau;1602109]...elle était vouer à fermer. Et ça je crois que le client il ne doit pas s'en foutre s'il aime venir chez moi. S'il n'aime pas, ben voilà, ce que tu dis là qu'il s'en fout, je suis pleinement d'accord avec toi.[/QUOTE]

A mon avis, n'essaye pas de jouer sur les sentiments, ton entreprise marchera si les produits, les prix et la communication est bonne. Si ça fonctionne que parce que les gens t'aiment bien alors j'espère que tu as beaucoup d'amis ! :D
Faire partagé tes craintes aux clients n'est pas une bonne chose, partage là avec ta famille, quelqu'un dans le même boulot, moi, gillec, gourvy... peu importe mais pas la clientèle encore moins sur cette mer.... de facebook où tout est visible à n'importe qui !

[QUOTE]Alors, encore une fois le contexte n'est pas là. Il me demande si je peux lui trouver un exemplaire d'un Deluxe épuisé. Je lui trouve et l'ayant acheté à tel prix, je suis obligé de le faire à tel tarif. Je lui dit que je l'ai à ce tarif là, et finalement il me dit qu'il le prend sur le net.
Sauf que finalement sur le net c'est une réédition en Select et qu'il prendra finalement le livre chez moi (car sur les autres sites, c'est 20€ mini plus cher que mon tarif)[/QUOTE]

Dans tout les cas tu ne devrais pas mettre ce genre d'expérience sur facebook. Car déjà la personne visée va certainement se reconnaître et soit il le prendra soit mal soit bien, peu importe, dans tout les cas les autres potentiels clients se demanderont si quand ils achèteront chez toi, leur achat ou leur expérience ne servira pas d'exemple sur facebook.

Je crois qu'en fait tu t'éloignes du principe premier de ta page, informer des nouveaux produits enfin du moins c'est ce que tu avais expliqué dans le thread parcours d'un créateur d'entreprise.

Tu devrais revenir à ce principe et informé des réductions etc. mais pas te servir de facebook comme un SAV ou un service client. Donnes plutôt ton mail pour les recherches ou un formulaire accessible en librairie !
Et pourquoi pas une boîte à idée dans ta librairie avec un coin table chaise pour écrire.
Mais à mon humble avis évite de demander au gens leurs avis sur le net, la preuve sur tes notes, un mec a mis 3/5 en note alors que tout les autres ont mis 4 ou 5.
Pourquoi ? on ne sait pas, pas de commentaire, une petite vengeance, une erreur de choix dans les notes, enfin ça ouvre à intérrogation.
Facebook, Twitter c'est bien mais quand on peut gérer un minimum


[quote]Non, je penses plutôt éviter ce genre de remarque désormais. Là j'ai mis un sondage anonyme en place pour voir ce qui marche ou pas dans la boutique, s'il y a des éventuelles remarques sur la présentation, sur les tarifs, etc...
Passé cela, j'éviterais tout message qui différerait d'une annonce commerciale. Cela m'évitera bien des ennuis et surtout de passer pour un agressif auprès de certains.[/QUOTE]

Concentre toi sur tes produits, sur ton rêve et pas trop sur ce que veulent les gens !
Les clients ne savent pas exactement ce qu'ils veulent, à part payer moins cher (pour la plupart), une boite à idée, un sondage pourquoi pas mais te tracasse pas trop sur tout ça. C'est compréhensible que le mois d'août t'as fait peur mais ce sont les vacances, les habitudes d'achat changent, laisse venir septembre, octobre etc. tu verras ce que ça donne niveau vente.

Puis pour ceux qui sont choqués du ton employé, tu pourras jamais faire 100% d'heureux puis tu peux t'excuser au pire, t'as pas fait exprès, il y a pas mort d'homme, si après ils viennent plus au magasin pour ça, tant pis tes offres feront d'autres heureux ! :siffle:

Quoiqu'il en soit : BON COURAGE !

[gourvy]

Bon courage Rémy et longue vie à ta boutique !

Trace ton chemin de libraire selon tes principes et ton intuition.
dans ton business, la question de quoi racheter et à quel niveau est cruciale. c'est cela qui détermine ce que tu gagnes chaque mois.
Avec l'expérience, tu verras ce qui marche et ce qui ne marche pas.

je suis dorénavant le compte twitter de la boutique. Sur la page d'accueil twitter je ne vois pas de lien indiquant les coordonnées de la boutique et horaires. ce serait pas mal d'y accéder de puis twitter, non ? (question de newbie, patapé)

[Remy Lebeau]

Oui,c'est vrai qu'il faudrait que je corrige cela si j'y arrive. Twitter c'est encore tout nouveau pour moi!

[FrancoisG]

[QUOTE=Remy Lebeau;1602109] Cela m'évitera bien des ennuis et surtout de passer pour un agressif auprès de certains.[/QUOTE]
Ca n'était pas vraiment de l’agressivité, mais plutôt de l'aigreur ;)
Et tes clients ne doivent pas être au courant de tes états d'âme à travers tes outils publicitaires (à moins d'en faire un véritable ton de communication, mais c'est très casse gueule).

Entièrement d'accord par tout ce qui a été dit par les buzzukis, donc :merci:

[Remy Lebeau]

Pour l'instant, les gens ont plutôt vu une déception que de l'aigreur ou de l'agressivité. D'ailleurs, mon responsable de suivi m'a un peu frappé sur les doigts pour les messages laissé sur Facebook. Mais bon, ils existent et je ne vais pas les supprimer alors que j'ai eu des messages constructifs voir de vrai message de soutien ou d'aide.
Donc voilà, le début d'une entreprise c'est beaucoup de doute et autre, il faut savoir faire la part des choses pour que cela soit constructif sans montrer ces émotions personnel.
On apprend tous les jours ...

[persepolis]

c'est quoi un responsable de suivi ? Tu n'es pas ton propre patron ?

[manou]

[QUOTE=Jeremiah;1602120]
A mon avis, n'essaye pas de jouer sur les sentiments, ton entreprise marchera si les produits, les prix et la communication est bonne. Si ça fonctionne que parce que les gens t'aiment bien alors j'espère que tu as beaucoup d'amis'...[/QUOTE]

Ca arrive quand même. Ya une dizaine d'années, la boutique deconinck dans le 15ieme était tenu par un gars qui s'appelait Alain, qui n'y connaissait rien en comics, et tous les habitués l'adoraient, tellement le gars était fun, plein d'anecdotes et genre juste ultra sympa. Je sais que je suis resté un gros habitué de sa boutique des années en partie à cause de lui.
Et quand il a vendu (en 2007?), ben j'ai arrêté les News en comics et j'ai arrêté d'y aller.

[Dhargo]

[QUOTE=manou;1602561]Ca arrive quand même. Ya une dizaine d'années, la boutique deconinck dans le 15ieme était tenu par un gars qui s'appelait Alain, qui n'y connaissait rien en comics, et tous les habitués l'adoraient, tellement le gars était fun, plein d'anecdotes et genre juste ultra sympa. Je sais que je suis resté un gros habitué de sa boutique des années en partie à cause de lui.
Et quand il a vendu (en 2007?), ben j'ai arrêté les News en comics et j'ai arrêté d'y aller.[/QUOTE]

Et tu n'as pas gardé contact ?

[hannah]

[QUOTE=persepolis;1602559]c'est quoi un responsable de suivi ? Tu n'es pas ton propre patron ?[/QUOTE]
C' est lié au statut d' auto entrepreneur, me semble-t-il. Mais il reste son propre patron.

[Remy Lebeau]

En fait j'ai été accueilli par une structure pour la création de mon entreprise et j'ai le droits à des suivi post création pour voir si j'ai des questions sur l'administratif ou autre. Cela n'a rien à voir avec le statut juridique que j'ai pu prendre.

[QUOTE=manou;1602561]Ca arrive quand même. Ya une dizaine d'années, la boutique deconinck dans le 15ieme était tenu par un gars qui s'appelait Alain, qui n'y connaissait rien en comics, et tous les habitués l'adoraient, tellement le gars était fun, plein d'anecdotes et genre juste ultra sympa. Je sais que je suis resté un gros habitué de sa boutique des années en partie à cause de lui. [/QUOTE]
Ben on dirait que tu décris l'ambiance dans la boutique sauf que moi je m'y connais en comics et en mangas par contre je suis un peu limité en franco belge.

[manou]

[QUOTE=Dhargo;1602588]Et tu n'as pas gardé contact ?[/QUOTE]
Putain non, et j'en suis dégouté je t'assure.
Il voulait partir à barcelone, j'espere qu'il s'eclate :)

[Jeremiah]

[QUOTE=manou;1602561]Ca arrive quand même. Ya une dizaine d'années, la boutique deconinck dans le 15ieme était tenu par un gars qui s'appelait Alain, qui n'y connaissait rien en comics, et tous les habitués l'adoraient, tellement le gars était fun, plein d'anecdotes et genre juste ultra sympa. Je sais que je suis resté un gros habitué de sa boutique des années en partie à cause de lui.
Et quand il a vendu (en 2007?), ben j'ai arrêté les News en comics et j'ai arrêté d'y aller.[/QUOTE]

Heureusement que ça arrive (et encore tu parles d'une boutique vendu en 2007), mais combien de boutique sont encore ouverte parce que le mec est fun et raconte des trucs ultra sympa ? ;)
je ne pense pas que la réussite soit dans l'affection ou l'amitié avec la clientèle enfin du moins dans les premiers mois... années.